2022-04-26 14:22:01

Здравствуйте, Алина! Статья 454. Гласит Гражданского кодекса РК: «…Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т.п., произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом». При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 

 Согласно ст. 455. Гражданского кодекса РК: «…Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе осуществить действия, предусмотренные в пункте 1 статьи 428 Кодекса, при этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. 

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.п.

Статья 428. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: 

1) соразмерного уменьшения покупной цены; 

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; 

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 

4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору; 

5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

Важно знать, что такая возможность распространяется не на всю продукцию. Товары, не подлежащие возврату, Казахстан определяет следующие: лекарственные препараты и медицинские изделия; мобильные телефоны; чулочно-носочные изделия; нижнее белье; растения и животные; товары на метраж (ткани, ковры, кабели, шнуры и пр.).

Обувь не относится к продукции, не подлежащей возврату.

Вы можете, при условии, что потребительские свойства обуви сохранены и имеются доказательства приобретения его у данного продавца, обменять товар или вернуть деньги в полном объёме.