Здравствуйте! У меня такой вопрос, на меня мошенники оформили кредит в евразийском банке, я написала заявление на 102, пошла в банк там тоже написала заявление... Пока никаких отв нет. Теперь дальше мне что делать куда идти? Буду ли я платить этот кредит который Я не получала.?
Доброе , 30 декабря через мобильное приложение Евразийского банка мною была переведена с текущего долларового счёта на текущий счёт сына в Торонто, после всех событий у нас в Алматы 12 и 13 января два дня подряд решается с менеджерами Евразийского банка где находится перевод, так как денежные средства так и не пришли и их не было даже на территории Канады, вечером 12 января менеджер по телефону информируют , что деньги вернулись вчера и зачислили на мой счёт, за минусом 80 долл , на вопрос причина возврата и удержание такой суммы ответить не смог, на следующий день обратилась начальнику отдела по физлицам, и она к сожалению не могла объяснить причину возврата, т к текущий счёт получателя был верный и моей ошибки в заполнении не было, банк Канады на вопрос сына ответил , что такой транзакции не поступало, со стороны менеджера с ее слов был сделан запрос банку партнеру о причине возврата и ждём уже вторую неделю, буду признательна вашей консультации : правомочен ли банк снять свои комиссии если не выполнил услугу со счета клиента , и если ошибка произошла по вине сотрудников банка обязаны ли они вернуть удержанную сумму и есть ли внутренний регламент рассмотрения запросов - какой период в днях ожидать ответ и дальнейшие мои действия . благодарю жду инфо